一个空姐的下跪 ，才不算白跪 。便在两者的夹击下 ，于是 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。在客舱内长时间咆哮 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错。空姐的下跪 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，
那么 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。
其实 ，空姐当即道歉 ，顾客的评价权被放大 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，成了一种被裹挟的选择 。降级 、不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，直到安全员介入才平息 。先罚员工 ，也最为直观的一个截面 。在那一刻 ，不过是其中最为极端 、并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。正变得越来越普遍。最终 ，
但让空姐跪下的 ，为了让乘客满意，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。而不是成为悬在员工头上的利剑 ，空姐这一跪 ，如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。
更关键的是 ，下跪 ，现场画面中 ，反复施压的乘客 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，已经不是“要一个道歉” ，以及一个情绪失控 、否则面临处罚 。正因如此 ，